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Tem perguntas?
Talvez encontre as respostas abaixo, procuramos abordar tudo o que você precisa saber.
Você também pode enviar emails para canalvivamaisvida@gmail.com
01
Trocas e Devoluções
Sem problemas, mas temos algumas regras.
◘ O Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 (sete) dias para trocas e devoluções após a compra e o mesmo prazo após o recebimento do produto no endereço de entrega, portanto a solicitação para troca ou estorno deverá ocorrer dentro desse prazo.
◘ A taxa do frete para efetuar a devolução do produto é por conta do comprador.
◘ O produto não pode apresentar avarias ou sinal de uso.
◘ O valor referente a compra só será devolvido ao cliente após o produto ter sido vistoriado por nossa equipe e não apresentar avarias ou marcas de uso.
◘ A solicitação do estorno da compra poderá ser realizada apenas após o descumprimento do prazo de 15 a 35 dias úteis após postagem do produto para o seu envio.
◘ Temos um prazo máximo de 30 dias para reembolsarmos o valor da compra caso ocorra algum problema de entrega dos correios como erro de entrega ou devolução do produto por parte do mesmo.
02
É possível rastrear o meu produto?
Sim, é possível. Em dois dias úteis após a comprar o rastreio da sua encomenda é liberado para consulta.
03
O Viva+Vida é seguro?
Utilizamos uma plataforma monitorada 24 horas por dia e criptografia HTTPS, TLS1.2, SSL automático e AES-256, parece complicado né? Mas esse é o padrão de criptografia mais forte disponível. Além disso, contamos com os mais altos padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento.
É do nosso interesse proteger os seus dados desde o primeiro contato.
Contamos com toda essa segurança porque somos uma empresa estabelecida com CNPJ regular e sem nenhuma reclamação ou ação judicial sobre entregas não realizadas. Nossas redes sociais avalizam nosso trabalho com diversos depoimentos de clientes satisfeitos
04
Estou com dúvidas sobre o tamanho do tênis.
Peça o seu tamanho normal de uso no Brasil, estamos acostumados a fazer a conversão com essa informação em mãos.
05
Qual o tempo de entrega?
As entregas acontecem em um período de 15 a 25 dias, sendo próximas a 15 dias em capitais e regiões metropolitanas e um pouco além disso em regiões um pouco mais distantes.
06
O que devo fazer caso precise cancelar o pedido?
Poxa, esperamos que não precise, mas se for necessário depende de cada tipo de pagamento.
◘Via boleto bancário: basta não pagar o boleto e automaticamente o pedido estará desfeito.
◘Via cartão de crédito: entre em contato conosco através dos nossos canais e guiaremos o passo a passo para o estorno
07
O que acontece se eu estiver ausente no dia da entrega do meu produto?
Os correios realizam 3 tentativas de entregas, caso não consigam o encontrar a mercadoria é devolvida ao nosso centro de distribuição e você poderá optar pelo reenvio ou cancelamento/ressarcimento do pedido.
08
Ainda não recebi meu pedido!
Nos avise sempre que qualquer anomalia a respeito do recebimento do seu pedido. Estaremos prontos para averiguar a situação.
